The Topic Trend

Este estudio se centra en las grandes compañías como El Corte Inglés, Nintendo, Axe, Samsung o Warner que disponen de importantes equipos de Marketing y Social Media capaces de plantear una estrategia digital muy potente. Pero ¿cómo se lo montan -en lo digital- las PYMES de nuestro país?

Para tener una instantánea lo más aproximada posible, de cómo trasladar esas grandes magnitudes al entorno más «casero» de las pequeña y mediana empresa, y de los autónomos y emprendedores, recabo en el estudio que publicó la Fundación Banesto el pasado mes de febrero, y titulado «Observatorio sobre el  uso de las redes sociales en las Pymes españolas»  que concluye:

• El 55,3% de las PYMEs en España usa las redes sociales de manera profesional.
• El 45% restante no las utiliza pero un 44% tiene intención de hacerlo en el futuro.
• El sector servicios concentra la mayor actividad social.
• Facebook es la red más utilizada con un 41,5%.
• El 56,2% utiliza personal interno, sólo el 4% externaliza la gestión. 
• El restante 40% son trabajadores no especializados
• Un 85% de las empresas encuestadas piensa que estar en las Redes Sociales equivale a estar presente en Facebook. 
• Foursquare ha revolucionado el mercado, consiguiendo implantarse en un 31% de las pymes.
• Twitter sigue estando muy lejos (sólo un 10% de las empresas utiliza esta red social).
• El 65% de las PYMEs actualizan sus canales con una frecuencia semanal o superior.

¿Por qué es España se sigue manteniendo esa resistencia cuando conocemos, en un informe de Linkedin para Norte América, que el 81% de las PYMEs ya están trabajando la estrategia digital? ¿Dónde reside, pues esa resistencia para que aún el 45% de PYMEs no hayan decidido/podido/apostado por dar el salto a las Redes Sociales? ¿En los recursos humanos que se necesitan? ¿En la formación? ¿En el miedo a la interacción y respuesta? ¿O es sólo un tema económico?  Nos imaginamos que un cóctel de todas.

Como Emprendedor, y también como coordinador de la estrategia online de un grupo de empresas, he contrastado el beneficio de iniciar una estrategia online en la Web 2.0. Es importante… ¡No sé si hasta decir que hoy en día es fundamental invertir para crecer! Múltiples ejemplos de pequeños autónomos, emprendedores que decidieron mirar hacia otras formas de comunicarse, han consolidado su manera de comunicarse, dirigirse, entederse, hablar con el cliente y la comunidad. Y con un proyecto de productor, negocio, servicio, bien que ofrecer. Ejemplos como Taxi Oviedo, Isasaweis, Ticketea, Cebollas Jumosol ¿Cuáles han sido las pistas, las claves para que estos negocios con nombre y apellidos hayan encontrado esas nuevas vías para crear lazos con los consumidores? Algunas propuestas:

1. La marca propone, los fans decide: conversar y vincular: crear diálogo, hacerle partícipe de la marca de manera que poco a poco construimos una comunidad, al mismo tiempo que humanizamos la empresa. Debemos escuchar las sugerencias de nuestro cliente, atendiendo a sus necesidades, preferencias y gustos.
2. Aprender: feedback y mejora continua. Una marca que aprende de sus seguidores es muy bien valorada por los usuarios en las redes sociales, a la gente le gusta que se le tenga en cuenta. Escucha activa y constante para saber qué se dice de nuestra marca, o incluso para informarnos de las tendencias del mercado, monitorizando muy bien lo que hace nuestra competencia.
3. Destacar: el posicionamiento. Una estrategia digital nos ayudará en estar más visibles, y complementaran a la perfección las acciones SEO. Estar es importante. Conseguir destacar, mucho más 😉
4. Ser transparentes: atender al cliente. Darles facilidades para formular quejas, extraer consecuencias y mejorar el servicio o producto. Tendremos información inmediata de problemas que puedan surgir, quejas o crisis, y podremos solucionarlas al momento, mostrando además al mercado, nuestra eficacia y eficiencia en la gestión de este tipo de incidencias.
5. Se diferente: incetiva, intercambia, participa. Ofrece descuentos, concursos para que el cliente/fan participe y le des notoriedad. Hazle sentir único y especial. No hagas lo que hacen otros (o dale el valor de «único»). Engancha a nuevos clientes con pequeños detalles: una canción, una foto, un juego…
6. Aporta valor: influencia, relevancia y sintonía.  Crea y ofrece contenido de calidad. Tuyo y de otros. Comparte conocimiento y experiencias. Crearás una imagen de marca y una reputación online sólida, coherente y de calidad.
7. Traslada humildad: conviértete en el anti-gurú. Que nunca se nos suba a la cabeza un éxito. Más fuerte será la caída. Saber pedir disculpas, asumir un error (todos tenemos días malos, también en redes sociales) para evitar crisis de reputación online.
8. Se «móvil»: no te olvides de nuestro mejor aliado: el móvil. Los smartphones forman parte de nuestra vida, pueden ser la gasolina de muchas acciones que lleven al éxito (o al fracaso, si prescindes de ellos). No formes parte de esta estadística que afirma que sólo el 6% de las PYMEs cumplen con requisitos de responsive design.

Sabemos que además de estas citadas (que insisto, parten mucho de la práctica, experiencia y del día a día), hay otras muchas razones que pueden justificar que una PYME, un autónomo debe estar en redes sociales. Por ello, queremos dejar abierta la lista a las aportaciones de los lectores.

¿Te animas a darnos más argumentos por los que TOD@S debemos estar -como empresa- en las redes sociales?

JgAmago

Fuentes: IAB Spain / Cink

Imagen: El Blog de Luis Santiago / Marketing Directo