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La Inteligencia Artificial (IA) está teniendo un impacto significativo en el mundo de los Recursos Humanos (RRHH). La IA está ayudando a las empresas a mejorar sus procesos de selección, formación y desarrollo de los empleados, así como a mejorar la eficiencia y la productividad en el lugar de trabajo.

A pesar de que Recursos Humanos no es un departamento que destaque por ser pionero en el empleo de las tecnologías digitales, ha terminado aceptando y sacando el máximo partido a las mismas. No es de extrañar, teniendo en cuenta que estas tecnologías favorecen la cultura corporativa y que proporcionan herramientas que optimizan y dinamizan las tareas del departamento.

Pero la objetividad de que la IA es una herramienta poderosa y beneficiosa para la gestión de personas y talento, se enfrenta a la realidad del panorama organizacional. Un estudio de MorningConsult encargado por ZOOM revela que, a pesar de la digitalización, la colaboración sigue siendo una tarea sin resolver que plantea desafíos. Algunos datos:

• Más del 70% de los líderes encuestados dedican horas a tareas administrativas.
• El 74% de directivos afirma que la IA les ahorra una o más horas al día, destacando la brecha en la percepción entre quienes utilizan y no utilizan IA en el trabajo.
• Existe una brecha entre la percepción positiva de los directivos hacia la IA (82%) y la cautela entre los empleados (57%). Esto se traduce en una adopción más lenta entre los empleados (32%) en comparación con los directivos (73%).

Si la IA simplifica y agiliza procesos y actividades de gestión de recursos humanos, proporcionando información valiosa y análisis exhaustivos que respaldan la toma de decisiones y optimizan la experiencia de los empleados, ¿por qué aún somos reticentes a implementarla en todas las áreas y funciones de la gestión de personas y talento? 

Impacto de la IA en las funciones de la gestión de Personas y Talento

• En el área de selección, la IA está siendo utilizada para analizar grandes cantidades de datos y encontrar patrones que ayuden a identificar a los mejores candidatos para un puesto de trabajo. Permite a las empresas reducir el tiempo y el costo de contratación, y aumentar la precisión en la selección de candidatos. El reclutamiento resulta mucho más eficaz y sencillo. Los reclutadores cuentan con información relevante de los candidatos durante los procesos de selección y evaluación. De hecho, casi la mitad de las empresas que emplean la IA lo hacen para optimizar sus procesos de reclutamiento. Si estás interesado en profundizar en este tema, te invito a leer el informe The Littler Annual Employer Survey.

Una herramienta de IA que facilita esta gestión son los chatbots. Gracias a estos chats automáticos, los reclutadores pueden contactar con los candidatos durante los procesos de selección. Facilitan información relevante del potencial trabajador y favorecen el feedback entre reclutadores y candidatos.

• En la función de formación y desarrollo, la IA está siendo utilizada para personalizar los programas de formación para cada empleado, basándose en sus habilidades y necesidades. Esto facilita a las empresas mejorar la eficacia de sus programas de formación y aumentar la retención de los empleados. También permite el desarrollo de aplicaciones que facilitan el aprendizaje continuo y el desarrollo de habilidades en los empleados. Optimiza el desarrollo de cursos formativos de corta duración con presentación a modo de juego (gamificación). Así los profesionales aprenderán de una manera atractiva, rápida y sencilla, sin necesidad de disponer de un formador, tutor o aula.
• En el área de la experiencia del empleado, la IA interpreta los datos de la plantilla, y nos ofrecerá contenidos personalizados acordes a sus intereses. Estos contenidos únicos para cada trabajador consiguen, también, que éste adquiera una mejor imagen de marca. De esta forma, se mejora la experiencia del empleado y se garantiza la retención del talento por parte de la empresa.
• En el área de la eficiencia y la productividad, la Inteligencia Artificial está siendo utilizada para automatizar tareas repetitivas y liberar tiempo para que los empleados se centren en tareas más importantes. Esto permite a las empresas aumentar la eficiencia y la productividad en el lugar de trabajo. La tecnología IA procesa sin problemas toda la información de la plantilla, independientemente de su tamaño. Con este análisis, la extracción de datos relevantes relacionados con el rendimiento y la productividad de la empresa será una tarea automática y sumamente sencilla. El personal de RR.HH. ya no tiene que pasar horas y horas revisando datos e informes para obtener la información que realmente necesitan.

Human vs Machine

Pero hay un análisis muy interesante y que, considero que es una de las razones más poderosas para incorporar la Inteligencia Artificial en la gestión de Personas y Talento: los sesgos (conscientes y/o inconscientes). ¿Puede la máquina ser aséptica a la hora de realizar una gestión eficiente, «limpia» y sin sesgos de los RRHH en una organización?

El sesgo en la inteligencia artificial (IA) se refiere a los prejuicios que pueden introducir los seres humanos que crean y entrenan los algoritmos. Estos prejuicios pueden afectar la forma en que la IA interpreta y actúa sobre la realidad, y pueden tener consecuencias negativas para la sociedad.

Todos somos parciales, es muy difícil ser neutral. Y más cuando se trata de personas, juntas, muchas horas y con las tensiones, fricciones y estrés que se genera en una organización. Los líderes de recursos humanos a menudo se enfrentan a situaciones en las que favorecen de forma innata las cosas que les son familiares o similares, como por ejemplo, la forma de vestir de un candidato, su acento, su ropa, la apariencia, su ideología política, su religión o su identidad sexual y orientación de género. Todos estos aspectos pueden influir y distraer la capacidad de evaluar las habilidades y competencias de un profesional.

La IA en la gestión de Personas y Talento es inmune a cualquier efecto que la personalidad, el género, la raza o la etnia puedan tener sobre el resultado de la selección de los empleados y puede sugerir preguntas basadas únicamente en la competencia de un individuo para un trabajo en particular. Esto permite que podamos encontrar a la persona más calificada para un trabajo sin que se interpongan tus opiniones personales, al mismo tiempo que nos permite tiempo para concentrarse en buscar los mejores candidatos y optimizar su experiencia. Ahora bien, ¿Qué pasa con los sesgos de las personas que programan la IA?

Por eso, es importante ser conscientes del papel que tienen las personas que trabajan con la IA y de la responsabilidad que implica. La IA no es una tecnología objetiva ni infalible, sino una herramienta que depende de los datos y las matemáticas que se le proporcionan.

La IA ha llegado para quedarse

El Big Data, la gamificación, el machine learning o la realidad virtual son algunas de estas herramientas digitales que aprovecha el departamento de RR.HH. Sin embargo, es la Inteligencia Artificial la que realmente ha revolucionado no solo a Recursos Humanos sino a toda la organización. La Inteligencia Artificial está teniendo un impacto significativo en el mundo de los RRHH, ayudando a las empresas a mejorar sus procesos de selección, formación y desarrollo de los empleados, así como a mejorar la eficiencia y la productividad en el lugar de trabajo.