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2012
#CNNChile Del insulto a la gloria en un tuit
Twitter se ha convertido en la mayor red de difusión de noticias y eventos en tiempo real.
Uno de los sectores profesionales que más provecho saca de las redes sociales es el periodístico. Gran parte de los medios de comunicación tradicionales (prensa, radio, televisión,…) hace uso de la Red del microblogging por excelencia. Difunden principalmente enlaces a su web o blog; con los titulares de noticias, alertas, meteorología, eventos, índices bursátiles,…
@CNNChile, como tantos otros medios, utiliza en su cuenta de Twitter, entradillas para llamar la atención de los usuarios de la Red: AHORA, EN DIRECTO, ESTÁ PASANDO, LO MAS VISTO HOY EN,…
La noche del domingo 30/09/2012, el timeline del canal de noticias @CNNChile sorprendió con un cambió de estilo, tono, rol,…
El origen
Semanas atrás corrían rumores y especulaciones sobre quienes iban a formar parte del Lollapalooza Chile 2013. Un Festival de música con un elenco de bandas internacionales que año tras año gana adeptos en el país andino, principalmente entre el público joven.
Los organizadores del macro-evento confirmaron el cartel de artistas con alguna sorpresa inesperada. Pese a que eran much@s los que conocían la casi totalidad de las bandas asistentes, el anuncio que “A Perfect Circle” sería integrante del evento, entusiasmó a los fanáticos de la banda.
Uno de sus fans, compartió su alegría por tener la oportunidad de ver por primera vez a la banda californiana en territorio chileno. Lástima que ese fan lo hiciera desde una cuenta de un medio de comunicación con más de 670.000 followers…
Para quienes no dominen los coloquialismos chilenos «CTM» es el equivalente a cualquiera de los grandes improperios castellanos por excelencia del estilo: “joder”, “la ostia”,…
Estábamos ante, lo que para una gran mayoría era, un presumible error humano. El reportero o CM de CNN Chile erró al enviar el tuit, utilizando la cuenta profesional en vez de su cuenta personal. Lo que sigue, es lo ocurrido a posteriori.
Durante unos minutos, el timeline de @CNNChile mantuvo publicado el tuit hasta que fue eliminado. Desconocemos si por el mismo autor o por la compañía. Acto no muy efectivo debido a los más de 1500 RT y cientos de capturas de pantallas que se realizaron.
La reacción de la Comunidad
Los hashtags #CTM, #CM y #CNNChile se convirtieron en segundos en #trendingtopic en Chile. Doce horas después siguió siendo TT en Chile “CM de CNN Chile”.
A diferencia de lo sucedido con #cosmonauta, el Caso del Candidato Humillado, los tuits no llegaron a teñirse de rojo. Desde el inicio se creó un estado de empatía, entre la mayor parte de la Comunidad, hacia el reportero/CM de @CNNChile.
La comunidad entendió que se trataba de un error humano y no de un ataque contra alguien en particular. Por ello salieron en su defensa y apoyo, restándole importancia al improperio y humanizando la cuenta de @CNNChile. Únicamente se reprochó la eliminación del tuit. Hecho que, por sí mismo, podría haber iniciado una crisis de reputación en Medios Sociales para CNN Chile. Pasó algo más de una hora para poder leer una nota oficial de CNN Chile pidiendo disculpas y reiterando el respeto que siente hacia su Comunidad de seguidores en Redes Sociales.
Pedimos disculpas por el tweet absolutamente involuntario en nuestra cuenta. Siempre nuestro respeto a nuestra comunidad en redes sociales.
— CNN Chile (@CNNChile) October 1, 2012
Entre tanto, cientos de tuiteros minimizaban lo ocurrido y le daban más valor a la parte humorística y emotiva. La Comunidad solicitaba a la cadena que fuera vehemente con el responsable del ya famoso tuit. La misma directora de las noticias, desde su cuenta profesional @CORINABOLIVAR, salió al paso para confirmar que el responsable del tuit no iba a ser cesado de su puesto.
Consecuencias inmediatas
Viralización inmediata del suceso. Ruido en la Red. Miles de menciones y aumento de seguidores en la cuenta de @CNNChile. La noticia recorrió pasillos y redacciones de otros medios chilenos mostrando su apoyo al reportero/CM y a la cadena. Humanización y aumento de la empatía entre los gestores de la cuenta de CNN Chile y sus seguidores. Un ejemplo más a añadir a la lista de meteduras de pata en Medios Sociales cometidos por marcas o instituciones cono sur americano.
En menos de dos horas se produjo el origen y la resolución a una posible crisis en RRSS. La compañía escuchó a sus seguidores publicando una nota corporativa disculpándose. La Directora de noticias de @CNNChile respondió ante la inquietud social sobre el futuro laboral del reportero/CM. Seguramente Corina Bolivar habría leído el post de Daniel Leder, sobre su opinión, compartida por muchos, que “el Community Manager es humano” y no “un robot sin vida”.
Muchos seguidores agradecieron la respuesta de la compañía y la implicación de la directora del canal de noticias CNN Chile. Contentos por sentirse escuchados y tener respuesta a sus dudas, la mayoría, fue a dormir con una anécdota más, vivida en directo.
Unos la consideran una crisis apaciguada desde la propia compañía. Otros, opinan, que se ha visto afectada la imagen y reputación de la cadena. Y una gran masa de usuarios simplemente disfrutaron el momento divirtiéndose con la situación generada.No ha sido el primer caso de error humano para con lo tecnológico, ni va a ser el último.
Seguramente conoces casos parecidos a este. ¿Recuerdas alguno?
