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2012
#quehacemosconlos40mil Un hashtag de altos vuelos
Pongámonos en situación: en verano del 2008 Atrápalo comenzó a vender billetes de Ryanair a través de su portal. La compañía británica de aviación les plantó una demanda por competencia desleal, comunicó su intención de cancelar sin reembolso los billetes que se adquiriesen a través de la página Web de Atrápalo y calificó a la agencia con perlas como:
“parásitos del sector” “madera muerta” o “bastardos que dañan a los clientes”
Cuatro Años después la Audiencia Provincial de Barcelona ha considerado que:
…Ryanair Ltd., denigró ilícitamente la imagen del portal online con publicidad ilícita y constituye un acto de competencia desleal
Así que Ryanair tiene que pagar las costas del recurso de apelación, que cesen en las actuaciones denigratorias reseñadas por ser ilegales y al pago de 40.000€ por los daños morales causados. También obliga a que Ryanair publique el fallo de dicha sentencia en las ediciones nacionales de El País y el ABC y El Periódico de Catalunya.
Atrápalo decide poner a disposición del ciudadano, vía Twitter a través del hashtag #quehacemosconlos40mil una campaña de propuestas libres y solidarias para invertir los dineros ganados a Ryanair tras mancillar su honor.
¿Sabéis lo de la sentencia de Ryanair: j.mp/Xkh7wB? #quéhacemosconlos40mil
— Atrápalo España (@atrapalo) noviembre 9, 2012
Y el hashtag comienza a recibir miles de ideas:
#quéhacemosconlos40mil Regalar juguetes en Navidad a esos 1 de cada 4 niños q viven bajo el umbral de la pobreza. Q no les roben la ilusión!
— M’abuuurro (@Mabuuurro) noviembre 12, 2012
#quehacemosconlos40mil me uno a la causa de darlo a #StopDesahucios
— Manuel Quirant (@linkin_maq) noviembre 12, 2012
@atrapalo a mi por vuestra culpa un viaje me salio 100€ mas caro, podriais devolvermelo y recuperariais un cliente #quéhacemosconlos40mil 🙂
— Fco J Calzado Garcia (@Fcofonsi) noviembre 11, 2012
En este blog nos gusta hablar, y mucho, de la Reputación Online, ese inmenso mar en el que las marcas han comenzado a encallar cuando sus navíos digitales zozobran por crisis social media. Ryanair, sumido en una profunda caída de su reputación, por acciones que revolotean sobre su “dudosa” seguridad y métodos, ya lastra un muerto en su haber al morir el pasado sábado 17 de diciembre, un viajero español en Roma al coger un vuelo (si bien no se le puede atribuir “por causas de la compañía” la muerte de este pasajero). Ryanair, no ha sabido manejar con inteligencia claves fundamentales de la reputación online: integrar, interactuar y gestionar bien la crisis, sino que se ha subido al avión de la soberbia y su CEO (que peca de modestia, y al que le gustan más las cámaras de televisión que a los participantes de Gran Hermano) se lanza a los medios con peregrinas e incómodas ruedas de prensa, que lo que hacen es avivar el fuego de las irregularidades de su compañía.
Está claro que Atrápalo se ha marcado un +1 en su reputación como empresa. No sólo ganando un pleito que incide positivamente en su marca y en sus resultados, sino en la confianza y engange que el público (usuario o no) percibirá a partir de esta pírrica victoria. En estos momentos de profunda crisis, en los que la solidaridad es un valor en alza, abrir la posibilidad de entregar ese dinero a una noble causa eleva al cubo las posibilidades de impacto mediático.
Y tú ¿qué harías con los 40 mil euros?
Imagen: Diario del Viajero
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