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#UsoRRSS ¿Hay diferencias entre las grandes compañías y las Pymes?
El otro día leí un estudio en la página Marketing Profs sobre el Fortune 500 y cómo usaban las redes sociales las grandes compañías americanas. Como estas empresas son exclusivamente de EEUU pensé que debería haber algún tipo de información sobre las empresas del IBEX35 y como enfocaban ellos las redes sociales también… Y lo hay, por lo que intentaré resumir en este post los distintos estudios leídos para poder ver si las empresas están aprovechando el potencial de las RRSS comparándolo con las empresas pequeñas y emprendedores.
Fortune 500 es un resumen que elabora la revista Fortune en EEUU. Este año ya van por la lista número 63 y las compañías incluidas representan dos tercios del PIB de Estados Unidos con ingresos de 12 billones de dólares y ganancias de 890 mil millones de dólares, además de emplear a 28,2 millones de personas en todo el mundo.
El IBEX35 nos es más familiar. Es un índice bursátil en el que se incluyen las 35 empresas con más liquidez de entre las que cotizan en las cuatro bolsas españolas.
Pero vayamos al grano (disponéis de todos los estudios a los que hago alusión en el apartado de referencias):
¿Cómo utilizan las Redes Sociales las empresas del Fortune500?
Breve resumen resultados
Estudio de Nora Ganim Barnes y Shannen Pavao en UMass Darmouth
- Para estas empresas la red social más popular sin duda es Linkedin, curiosamente en el número 1 sin ser batida desde 2014. En el Top 3 de uso de redes sociales encontramos además a Twitter y Facebook muy cerca.
- Se ha incrementado el uso de las llamadas redes sociales visuales, que incluyen Instagram, Snapchat y Youtube. Por ejemplo, el uso de Instagram por parte de estas empresas en 2013 era de un 9%, mientras que en 2017 ha pasado a ser un 53% de empresas, notándose el mayor incremento de 2014 a 2015, en el que subió su uso del 20 al 3% de empresas)
- Asimismo se incrementa el uso del blog corporativo, pasando del 36% al 42% lo que significa un incremento en el último año del 6%. Sin embargo, una de las conclusiones es muy significativa, y es que, si bien el uso de blog corporativo se va incrementando (pese a un pequeño retroceso en los años 2014-2015), el porcentaje de empresas que permite comentarios en el blog ha ido en detrimento. En 2014 el 78% de empresas con blog corporativo permitía comentarios en sus posts, mientras que en 2017 sólo el 51% de empresas lo permite.
Parece ser que estas empresas han entendido que las redes sociales no son sólo las «tradicionales» como Linkedin, Twitter o Facebook, pese a que siguen siendo las más utilizadas. Parecería que están a la búsqueda de un target más joven, visto el uso que están empezando a hacer de las redes sociales más visuales, que son las más utilizadas por targets más jóvenes, o simplemente que sus clientes ahora están más repartidos entre distintas redes sociales, por lo que deben acceder a ellos utilizando otras tácticas que quizás no se habrían planteado hace unos años.
De todos modos, el hecho de que casi la mitad de ellas no permita comentarios en sus blogs indica que aún están en proceso de cambio, pero todavía les queda camino por recorrer. Siguen utilizando el blog corporativo como un elemento más empresarial y técnico que como otra forma de acercarse y escuchar a sus clientes.
¿Cómo utilizan las Redes Sociales las empresas del IBEX35?
Breve resumen resultados
Análisis Ángeles Carsi en Webs a 100
- Presencia en Redes Sociales: La presencia de estas empresas en Linkedin es de un 100%, pero cuando se mira su actividad sólo son activas el 40% de ellas. ¿Seguimos en este país con el modo «estar por estar» on?
- Les sigue Twitter donde tienen perfil en un 97% de los casos (con una actividad del 59%) y Youtube en un 66% (aunque son muy activas en un 87% de los casos). La red en donde tienen menos presencia de las analizadas en el estudio es curiosamente Facebook (un 63%) aunque los que están son muy activos y mantienen sus perfiles actualizados.
- Pese a estar en varias redes sociales, el estudio ha descubierto que existe muy poca accesibilidad a los enlaces de redes sociales desde las páginas principales de la web (Home), los iconos no están siempre destacados y no siempre están todos los enlaces en los que tienen presencia.
Las empresas del IBEX35 tienen presencia en las RRSS mayoritarias pero no siempre tienen los perfiles actualizados ni son activos en ellas, con lo que eso supone (ya sabemos que es mejor no estar que estar mal).
Parece que el estar en Linkedin es más un «necesito estar» para dar credibilidad a mi empresa y que mis directivos estén también, como una manera de mostrar profesionalidad pero no saben aprovechar el potencial de la red social. Queda de manifiesto si vemos que el formato de texto es el más utilizado en esta red en un 33% y el contenido que más se publica son noticias, eventos y ofertas de trabajo. En Twitter hacen uso de la plataforma como medio de atención al cliente en un 51% de los casos y el 57% interactúa con sus seguidores, pese a que siguen usando un estilo de comunicación formal, al igual que en el resto de perfiles.
El único sitio donde se muestran con un tono más informal es Facebook, aunque a tenor del estudio, acostumbran a utilizar de manera bastante similar todos los perfiles en las redes sociales en las que tienen presencia.
¿Cómo utilizan las Redes Sociales las Pymes/emprendedores?
Breve resumen resultados
Perfil ADN del emprendedor 2016 en Hiscox
- El estudio de Hiscox, en sus resultados de 2016 analizan brevemente el uso de las redes sociales por parte de los emprendedores españoles y su principal resultado es que el 95% de emprendedores usa habitualmente las redes sociales para su negocio.
- Redes sociales preferidas: Linkedin en un 87% de los casos, seguida de Pinterest (86%), Youtube (80%) y Facebook (58%).
- Sólo el 35% de emprendedores se mostraba confiado con el uso de redes sociales, mientras que el 24% prefiere la comunicación telefónica o en persona. De entre los frenos para no utilizar este tipo de redes para darse a conocer o ampliar su negocio, lo más destacado es la falta de tiempo y de personal que pueda encargarse de ese trabajo.
- A nivel de uso, predomina el uso para atención al cliente (que se ha visto incrementado desde el año 2015 en 11 puntos) y para comunicación/marketing.
Los emprendedores puede que valoren las redes sociales como una forma de ayudarles en su negocio pero no disponen de tiempo para encargarse de ellas y muchos de ellos no se pueden permitir el lujo de contratar a alguien exclusivamente para que se encargue de eso. No todos ellos por eso creen que les puedan ayudar y prefieren centrarse en otras formas de hacer negocio.
Es por ello que aquellos que están (muy comúnmente por lo que podemos ver habitualmente), dejen sus perfiles sin actualizar durante un tiempo, no tienen interactividad en la mayoría de redes y se dedican a Linkedin casi en exclusiva para priorizar esfuerzos, ya que la ven como la red social profesional que les permitirá hacer negocio y contactar con posibles colaboradores. Curiosamente en estas estadísticas no aparece la red social Twitter y sí aparece Pinterest. Muy posiblemente en posteriores estudios estos datos cambiarán (aunque en el estudio del año 2017 no he encontrado mención ninguna al uso de redes sociales).
Por tanto, ¿se diferencia tanto el uso de las redes sociales entre grandes compañías y pymes/emprendedores?
La verdad es que no, aunque lo primero que debemos tener claro a la hora de comparar entre las empresas del Fortune500, del IBEX35 y las Pymes o emprendedores es que estamos hablando de unas diferencias en presupuestos y posibilidades abismales. Posiblemente las diferencias entre unos y otros a nivel de lo que pueden hacer o no, no serían tan patentes si todos pudieran contar con la misma facilidad a la hora de contar con equipos de Social Media a su cargo.
Sin embargo, teniendo en cuenta exclusivamente los resultados de los estudios que he comentado con anterioridad, cabe destacar que tanto las empresas grandes como las pequeñas ven Linkedin como la red social por excelencia y en la que deben estar para optimizar su perfil profesional, trabajar su marca personal y tener la posibilidad de ampliar su base de contactos y, posiblemente, futuros colaboradores en algunos casos.
EEUU sigue yendo un punto más allá en temas de Redes Sociales, notándose un incremento en el uso de las redes sociales visuales, mientras que en las empresas del IBEX35 en España, siguen confiando en las de siempre. Por otro lado, es una lástima que no tengamos datos comparativos del uso del blog corporativo, aunque me atrevería a decir que no difiere mucho del uso que dan en Estados Unidos, profesional pero no cercano.
En definitiva, no parece haber muchas diferencias entre cómo usamos las redes sociales en función del tamaño e importancia de la empresa, más allá de que las empresas españolas y los emprendedores deben focalizarse más en ser más activos (no basta el estar por estar) si quieren aumentar negocio por estas vías.
Imágenes:
By FDV (Own work) [CC BY-SA 3.0], via Wikimedia Commons
Fuentes:
https://www.marketingprofs.com/charts/2017/33156/social-media-and-blog-usage-by-fortune-500-companies-in-2017
http://fortune.com/fortune500/
Ganim Barves, Nora; Pavao, Shannen. The 2017 Fortune 500 Go Visual and Increase Use of Instagram, Snapchat, and YouTube [UMass Darmouth].
https://es.wikipedia.org/wiki/IBEX_35
Carsi, Ángeles. [Webs a 100] Presencia en redes sociales de las empresas del Ibex 35 y sus principales directivos. Disponible en: https://www.websa100.com/wp-content/uploads/2013/11/empresas-ibex-35-en-redes-sociales.pdf
https://www.websa100.com/blog/la-presencia-del-ibex-35-en-las-redes-sociales/
Hiscox [2016] Perfil ADN del emprendedor.
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