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2015
#EventosRecurrentes en Redes Sociales. ¿Con o sin perfil propio?
No es la primera vez que hablo de #EventosRecurrentes en el blog ya que he analizado a lo largo de los años temas tan diversos como los Oscar, la Fiesta del Cine, ARCO, o los Tweet Awards, entre otros. En todos ellos me he fijado en los perfiles en Redes Sociales y en si tenían app o no, cómo gestionaban los perfiles, dónde les podíamos encontrar, si tenían muchos seguidores o no… (tener en cuenta que están analizados los eventos de un determinado año, han ido evolucionando con el tiempo).
Hoy voy a tomar como punto de partida para mi reflexión las fiestas de la Mercè que acaban de terminar en Barcelona. Del 18 al 24 se han realizado gran cantidad de actos para disfrute de los barceloneses y de todo aquel que esté por Barcelona en esas fechas. Siempre se inicia con el pregón de algún personaje famoso (este año le ha tocado a Buenafuente) y culmina con el conocido Piromusical (por cierto, si no lo habéis visto nunca, os lo recomiendo si estáis por aquí el año que viene) 🙂
¿Qué tienen en común todos los eventos que he comentado al principio? Todos disponen de perfiles propios en Redes Sociales. ¿Qué pasa con la Mercè? Buscando el programa llego a la web y me fijo en que esá incluida dentro de la web lameva.barcelona.cat que es la web oficial de todos los eventos de la ciudad gestionada por el Ayuntamiento. Accedo al apartado creado para la Mercè y me dispongo a abrir los perfiles en redes sociales para ver en qué plataformas están y veo que no tienen perfiles propios. Su Facebook, Twitter, Instagram y Vimeo son el perfil de Barcelona cultura. Como excepción encontramos la app para iOS y Android.
¿Esto es malo? Os preguntaréis. Pues no tiene por qué serlo, pero me ha hecho analizar un poquito más el hecho de que un evento que se repite cada año, tenga o no perfiles propios en redes sociales.
Algunos temas a tener en cuenta:
* El disponer de un perfil propio en cada red social favorece que el usuario pueda seguir el perfil y conseguir la información que desea, sin tener que “cribar” entre la información del perfil general. Es cierto que durante los días de la Mercè, la mayoría de tuits y posts son sobre este evento, pero puede ser un freno de entrada para el que no lo conoce. No todos los que se hayan apuntado querrán tener información cultural de Barcelona en general, por lo que puede llevar a equivocación ¿tengo que seguir/dejar de seguir cuando acabe/volver a seguir el año que viene?
* Permite hacer branding y potenciar el hashtag. Si se crean perfiles con el mismo nombre del hashtag #Mercè15 (el oficial de este año) creamos mayor reconocimiento a través de todas las plataformas. Esto quizás parece una tontería porque la Mercè es muy conocida, pero si intentamos lanzar un evento anual que no tenga tanto alcance, nos puede ayudar a fijar el nombre (y el hashtag) en la mente del seguidor.
* Te permite mayor flexibilidad a la hora de actualizar el perfil. Si llevas muchas cuentas o tu trabajo conlleva distintas responsabilidades además de la gestión digital de las cuentas de empresa, el hecho de tener un perfil de un evento con unas fechas marcadas te permite actualizarlas menos habitualmente. Al fin y al cabo, un evento anual tiene el mayor porcentaje de información unos meses antes, durante y (si me apuráis) unos meses después de su finalización, pero existe poco que comunicar hasta que no se empieza el ciclo de gestiones para el siguiente año. Asimismo, los seguidores no son tan «exigentes» con la información que se comparte puesto que saben que son eventos de una duración determinada.
* Permite mayor comunicación con los seguidores. No olvidemos que un evento puede hacer que surjan muchas dudas entre los seguidores (horarios, situación del mismo, duración, qué documentación es necesario presentar, si es necesario comprar entradas, etc.) Tener un perfil propio te ayuda en la atención al cliente, mientras que si estás dentro de un perfil más genérico que ya de por sí tiene consultas, pueden perderse si no dispones de una gestión muy ágil de los comentarios.
* Cuando hablamos de eventos recurrentes, la tendencia es a colocar detrás del nombre el año en el que sea realiza el evento. Si bien antes era un problema, ahora es más fácil cambiar el nombre a los perfiles sin tener que perder seguidores ni complicarse mucho la vida pero si existe algún problema con la plataforma puedes atascarte en el proceso, con lo que conlleva el tener que abrir un perfil nuevo (no olvidemos que este tipo de plataformas están cambiando continuamente la forma de gestionar). Además, según lo que quieras monitorizar, el hashtag sólo pertenece a ese año, por lo que estás más limitado en ese sentido.
* Aprovechar un perfil ya maduro para promocionar el evento en principio hace que tu mensaje llegue a más gente, puesto que no tienes que ganar seguidores desde el principio. Sin embargo, si hablamos de “engagement”, un perfil propio te asegura mayor conexión con tu público puesto que, como he comentado antes, sigue expresamente ese evento por propia voluntad.
Una de las cosas más importante, por eso, sobre todo porque determinará nuestro camino a seguir, será la estrategia propia de la empresa/marca. Que los perfiles de la Mercè no sean perfiles propios no es por capricho, sino que muy posiblemente sigan las directrices del Ayuntamiento en materia de gestión de redes sociales. La forma de gestionarlo dependerá de si somos más autónomos o formamos parte de una gran corporación, ya que esas directrices nos vendrán impuestas por sus Guías de Usos de Redes Sociales.
¿Sois más de perfiles propios para eventos o aprovecharíais uno ya creado?
¡Recordad que ya funcionan los comentarios perfectamente! 😉
Créditos imagen: Unsplash
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