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#esquenoaprenden Los famosos la siguen liando en #Twitter (Actualizado)
(Actualización enero 2021: Amaia Montero dejó Twitter durante un tiempo y volvió a redes sociales mediante un perfil en Instagram y nuevo look)
Últimamente estamos viendo cómo los “famosos”, personajes públicos que a veces se deslumbran por la ceguera de los flashes y la alfombra roja, no paran de meter la pata con algo tan importante como es su marca personal.
Tuits desafortunados, errores ortográficos, fotos comprometidas, pensamientos contrariados… un racimo de divertidas, controvertidas, desafortunadas y poco lógicas acciones con la audiencia de Twitter que han dejado mella en su marca personal que, no olvidemos, configura su propia empresa.
A los ejemplos de David Bisbal, Eduardo Casanovas, Sara Carbonero, Alejandro Sanz o Santiago Cañizares, se suma el desafortunado tweet que lanzó Amaia Montero:
Y lanzo la pregunta al aire ¿Es bueno que los VIP´S manejen sus cuentas de Twitter y prescindan de un Community Manager? ¿Puede su reputación, construida en la vida analógica, desvanecerse en el mundo digital por 140 caracteres?
Sobre la primera cuestión mi respuesta es: NO. Cada VIP es una marca y, por tanto, es su propia empresa la que gestionan (con acierto o sin él). Creo que debe existir una figura que coordine tanta información, sus maneras, sus tiempos y sus mensajes evitando los errores. Un profesional de las redes sociales hubiera reaccionado a tiempo antes de que pasara a grado de catástrofe (donde la figura de un CM&SM habría actuado de forma coherente y rápida), incluso habría evitado, corregido o supervisado esos desafortunados tuits.
Han cometido un error clave en el proceso de gestionar la imagen, la voz, las noticias, su reputación. Como dice Oscar del Santo “la credibilidad y la confianza son fruto de nuestra reputación” y completa, en su estupendo libro “Reputación Online para Todos”: “construir una sólida reputación online es fruto de la adopción de una serie de principios fundamentales (…) que terminan constituyendo las señas de identidad de la organización y se convierten en los pilares sobre los que se asienta su éxito en la Web 2.0 y los social media”.
Todo quedará como un mal gesto para sus fans (algunos salieron en tromba en su defensa), como un jarro de agua fría para su compañía discográfica, como un revés incierto para los promotores de su gira…, pero el adicto al 2.0 no será olvidadizo a algo que ahora las computadoras se encargan de guardar: la memoria colectiva de la red social.
Imagen: webseoanalytics
Imagen tuit Amaia Montero: https://www.elmundo.es/album/loc/2016/03/21/56efc4ae22601d81378b4596_9.html
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