15 Jun
2021

#DisneyParks La experiencia omnicanal por excelencia

avengers campus

¿Algún fan de Marvel leyéndome? Pues este post te va a interesar y mucho.

Aunque hable de omnicanalidad y de cómo los parques Disney son los ejemplos por excelencia de cómo acercar el online al offline e involucrar a los fans en la aventura (no en vano lo llevan haciendo desde hace muchos años), quédate porque descubrirás el Avengers Campus en California (que acaba de abrir sus puertas), la nueva apertura inmersiva de #DisneyParks (ojo,no es un post patrocinado, ya nos gustaría 😉 ni soy especial fan de Marvel pero creo que es una buena ocasión para aprender de los mejores).

Si quieres ver la ceremonia de apertura aquí tienes el vídeo de la inauguración, recomendado aunque no seas muy fan, primero porque los americanos para eso son bestias, y segundo porque ver los distintos equipos que han participado  en su creación y cómo hablan del proyecto ya nos dan la primera lección: si quieres involucrar a tu usuario, involucra a tu personal. Si ellos lo viven y son fans podrán crear universos especialmente atractivos para los fans y eso al final es éxito asegurado.

El COVID les ha hecho cambiar muchas cosas, obviamente, y han estado cerrados durante mucho tiempo pero poco a poco están empezando a abrir sus instalaciones  de manera gradual (con todas las medidas de seguridad a punto, lógicamente, y por ahora para púbico americano, ya que está prohibido por ahora entrar en Estados Unidos desde determinados países que les traen mucho público, como por ejemplo, España.

Así que si eres fan de Marvel o de Disney tendrás que esperar al verano de 2022, ya que todavía existen muchas limitaciones en Estados Unidos por la situación sanitaria, sorry guys! 😉

Pero hablemos de lo que nos toca, de marketing. Para empezar ¿qué es la omnicanalidad y por qué la estrategia omnicanal de Disney es un ejemplo a seguir?

La omnicanalidad es aquella estrategia que pone al cliente en el centro de la experiencia de compra, unificando todos los canales en uno, por lo que tanto puede comprar una experiencia desde un canal como desde otro ya que están todos conectados.  La estrategia de Disney combina el online y el offline perfectamente haciendo que el usuario pueda utilizar cualquiera de sus canales pero además poniendo el énfasis no en la marca como tal (para eso ya están las marcas en los parques y los propios personajes) sino en involucrar al usuario de manera inmersiva en esa experiencia, haciéndole parte de ella. No se trata de visitar simplemente un parque de atracciones o que tu hijo se haga una foto con Mickey, se trata de compartir espacio con los Avengers, o aprovechar las experiencias propias para familias, como los desayunos con personajes Disney, por ejemplo.

Mientras tu hijo puede bailar con los personajes de Guardianes de la Galaxia en su Dance Off, y tu hija puede conocer a las gemelas de Frozen en su Royal Welcome, tú podrás subirte a un vehículo WEB Slinger y ayudar a Spiderman a tejer una tela de araña para atrapar a los robots que se han escapado por el campus usando el estilo Arácnido en la atracción WEB slingers; o explorar las ruinas de un santuario misterioso y antiguo para conocer los secretos de Doctor Strange sobre el lugar en Ancient Sanctum. La ventaja es que hay experiencias para cada edad y para todas las edades, por lo que todo el mundo se siente incluido.

Veamos un poco el proceso:

Planificación:

  • Desde el momento en el que el usuario decide visitar cualquier parque de atracciones Disney, y quiere empezar a planificar su viaje en el parque puede crearse una cuenta y empezar a planificar su viaje, mediante web (totalmente responsive) o la app. En el apartado Mi Disneyland podrá crearse una cuenta, reservar las entradas, los hoteles, restaurantes  y actividades, ver las fotos que haga, hacer una lista de deseos, etc. enlazando todo a tu cuenta de manera que desde la app podrás gestionarlo todo en tu visita de manera contactless y pagar incluso la comida antes de ir al restaurante a recogerla.My Disneyland

Experiencia en el parque:

  • En caso de ser miembro de una cuenta anual, tienes acceso directamente a una Magic Band o una Tarjeta que te permitirá desde abrir la puerta del hotel, tener acceso a Fast Pass para no hacer colas o incluso comprar cargándolo a la tarjeta que se unirá a la factura del hotel sin tener que ir pagando durante la estancia. Lógicamente, esta opción también está de pago y hay varias versiones a comprar, para todos los gustos.
  • Pero además de las Magic Band, ahora puedes hacerlo con Disney Magic Mobile Pass, es decir, mediante la app. Esta app te permitirá desde programarlo todo y unirlo a tu cuenta a una vez ahí, hacer check in desde el móvil, tener una llave digital, los tiempos de espera de los buses, disfrutar de navegación mediante bluetooth por el mapa del recinto, saber el tiempo de espera de las distintas atracciones, la hora de los distintos shows, ponerte en una cola virtual, etc. La app está tiempos espera apppara iOS y Android.
  • Pero no sólo tienen esta app, puedes descargarte también la app Play, que te permitirá amenizar la espera en las colas o incluso desbloquear juegos en determinadas atracciones como por ejemplo interactuar con androides en la atracción de Star Wars: Galaxy’s Edge o, mediante gamificación ganar logros que poder utilizar para comprar pines de edición limitada, asi como jugar a Trivias.  También disponible para iOS y Androidapp

¿Su principal beneficio? Además de los muchos productos en merchandising que se llevarán a casa y seguirán creando imagen de marca a la compañía, la fidelización es una parte muy importante. El fan ve cómo los estudios cada vez van introduciendo nuevas atracciones para todos los públicos y le ayuda a seguir siendo fan tanto de las películas como de la marca, convirtiéndose, por qué no, en embajadores de marca ellos mismos. No olvidemos que en la omnicanalidad es igualmente importante la atención al cliente, disponible en este caso mediante chats en la propia app y mediante todos los miembros del equipo contestando dudas online, atendiendo telefónicamente o en el propio recinto.

En definitiva, que acercan las películas a la realidad, pero de forma interactiva, uniendo perfectamente la parte de las películas con la parte offline de los parques con la parte online de las webs y las distintas apps disponibles para hacer de tu experiencia la mejor y hacerte formar parte de la historia. 

@trapinapi

Fuentes:

Ceremonia de apertura Avengers Campus, compartido en Youtube por Disney Parks: https://www.youtube.com/watch?v=XdykB4-opGE&t=1s
Avengers campus opens June 4,2021 ( Marvel): https://www.marvel.com/articles/culture-lifestyle/avengers-campus-open-summer-2021
Disneyland Official Site: https://disneyland.disney.go.com/es-us/

Imágenes:

Imagen superior: Del post Avengers campus: listo para recibir a los fans el 5 de junio (Zeta Tijuana)
Imagen destacada: De Jrobertiko – Denis Adriana Macias, CC BY-SA 3.0, https://commons.wikimedia.org/w/index.php?curid=11429622

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Psicóloga orientada al Retail y Trade Marketing para distintos sectores, mayormente el farmacéutico. Actualmente en el sector de la formación, escribo sobre Retail, Social TV, Redes Sociales ... siempre con el marketing como nexo. Cinéfila y seriéfila 2.0 😉
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